Myynnin kohteeksi joutuminen on jotenkin kamalaa, mutta usein haluamme kuitenkin tehdä ostoksia. Tällä hetkellä puhutaan paljon (taas) psykologiseta myynnistä ja sen hienouksista, miten asiakaan tarpeen tunnistaminen ja asiakkaaseen tutustuminen on tärkeää.

Ohjasin juuri Myynnin ammattitutkintoa suorittavia opiskelijoita ja pohdimme miten heistä pitäisi koulutuksen aikana tulla jotain yli-ihmisiä, jolla on paljon kokemusta, vähän ikää. Lisäksi heiltä odotetaan taitoja, aikaa ja resursseja, toteuttaa erilaisia kartoituksia ja keskusteluja, ennen myyntiä. Toki taidot ja tarkoitusperät ovat upeat, mutta jos eletään kuitenkin tässä hetkessä, niin näiden toteuttaminen arkisessa kaupankäynnissä on lähes mahdotonta. Ihmiset liikkuvat kauppakeskuksissa ja he ovat ja jo lähtiessään sinne kartoittaneet tarpeensa ja valinneet jopa myymälän, ihan ilman myyjän mielipidettä tai ammattitaitoa.

Palvelu

Koulutusporukan kanssa tulimme siihen tulokseeen, että palvelu olisi kuitenkin se tärkein juttu. Palvelun perusteita voimme jokainen parantaa, olemalla ystävällisiä ja huomioivia. Kaupoissa on vain yleisesti se ongelma, ettei henkilökuntaa ole paikalla riittävästi palvelua varten. Olemme siis itsepalvelumme varassa ja jos löydämme, niin hankinta tulee tehdyksi. Tästä minulla on viikon takainen kokemus isossa Espoolaisessa kauppakeskuksessa, joss yksikään myyjä ei minua huomannut. Joten mitään kokemusta minulle ei kertynyt, myyjän ammattitaidosta, halusta kartoittaa asiakkaana minun tarpeitani tai siitä, että hän jotenkin henkilökohtaisella tasolla minuun tutustuisi.

Verkossa shoppailu

Verkkoshoppailun mahdollisuudet lisääntyvät jatkuvasti ja yhä useammat meistä tekee ostoksia verkossa. Minulla itselläni on kokemusta jopa auton ostamisesta verkon kautta, mutta paljon yleisempi olivat opiskelijoiden keskuudessa vaatteet, matkat, hyvinvointituotteet ja erilaiset palvelut. Ostopäätös perustui täysin omaan harkitaan ja valintaan, mutta suosituksilla on vahva merkitys. Kokemuksemme verkossa ostamiseta ovat paljon parempia, kuin kaupassa pyöriminen ilman tulosta, kuten minulle juuri kävi.

Tehdessäni sitten ne ostokset verkossa, jotka jäivät siellä kauppakeskusksessa tekemättä, mietin valintoja. Sitä miten tulin valinneeksi tietyn toimijan verkko-ostosten lähettäjäksi ja totesin, että hyvä aikaisempi kokemus vei minut samoille sivuille sekä suoramyyntikonsepti.

Suoramyynti

Nettiostot tehdään ylensä itsenäisti ilman myyjän apuja, mutta suoramyynnistä ostettaessa asiakkaalla on mahdollisuus saada henkilökohtaista palvelua ostoprosessiin ja tuotteisiin.

Itse olen tilannut eri myyjiltä tuotteita jo yli 20 vuoden ajan, enkä koskaan ole jäänyt ilman palvelua, kun sitä olen tarvinnut. Lisäksi koen tärkeäksi tukea Suomalaista yrittäjyyttä ja suoramyyjältä osotoksia tehdessä, tiedän että hän ja hänen perheensä saa korvauksen tekemästään työstä, antamalla minulle aikaansa ja osaamistaan. Tämä mahdollistava palvelukonsepti teki myös minusta tarpeellisten ravintolisien suoramyyjän. Aloittaessani päätin, että minulla on aina aikaa palvella ja hyvin on lähes 300 asiakkaan kanssa homma toiminut ja palvelun saat sinäkin täyttämällä tästä lomakkeen, kun olo sitä vaatii.

Heidi